Οδηγίες Εξυπηρέτησης

Νέες Οδηγίες Εξυπηρέτησης Πελατών

*Όπου ֍ έχει προστεθεί μετά και την πανδημία του Κοροναιού COVID-19

Τι θα πρέπει να ξέρετε πριν από μία συνεδρία

  • Μπορείτε να ζητήσετε να διαβάσετε τους όρους διαχείρισης προσωπικών δεδομένων
  • Πριν την έναρξη μιας συνεδρίας θα πρέπει να έχει προηγηθεί Ντουζ και Ρούχα που έχετε φορέσει μόνο για την προσέλευση σας και να μην έρθετε σε επαφή με άλλο άτομο ֍
  • Να φοράτε γάντια και ατομική μάσκα προσώπου ֍
  • αποχή από φαγητό αλλά και καφέ τουλάχιστον 2 ώρες
  • Στην περίπτωση που ο πελάτης θελήσει να κάνει ντουζ θα πρέπει να το δηλώσει έγκαιρα ώστε να υπάρξει και ο ανάλογος προγραμματισμός σε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης δεν τροποποιείτε το ραντεβού και διατηρείτε η ώρα λήξης , η αναφορά γίνεται στην περίπτωση που ξεκινήσουν οι υπηρεσίες μάλαξης και ειδικά κατά τους καλοκαιρινούς μήνες ֍
  • Όταν θα κλείσετε το ραντεβού σας θα γίνει αποστολή ερωτηματολογίου σχετικά με την παρούσα κατάσταση της υγείας σας αλλά και σχετικές ερωτήσεις για τον κοροναιό - COVID 19 όπου μόνο έτσι θα γίνει δεκτό το ραντεβού σας ֍
  • Πριν την έναρξη της Συνεδρίας θα γίνει θερμομέτρηση με υπέρυθρη συσκευή 3 φορές για να διαπιστωθεί η θερμοκρασία σας , στην περίπτωση που διαπιστωθεί πυρετός δεν θα πραγματοποιηθεί η συνεδρία και θα την εξοφλήσετε κανονικά , για τον λόγο αυτό ζητάμε πριν την προσέλευσή σας να θερμομετρηθείτε ֍
  • Αν νοιώθετε άβολα με το να ξεντυθείτε υπάρχει η δυνατότητα onsite μασάζ όπου η διάρκειά του είναι στα 10 λεπτά και γίνεται πάνω από τα ρούχα στον αυχένα , πλάτη και χέρια .
  • Όταν θα σας ζητηθεί να ξεντυθείτε ο θεραπευτής θα αποχωρήσει από το δωμάτιο ώστε να έχετε τον χρόνο να το πραγματοποιήσετε και να ξαπλώσετε , ανάλογα με το είδος της συνεδρίας ή μασάζ θα σας αναφέρει πώς να ξαπλώσετε και να τοποθετήσετε επάνω στο σώμα σας την πετσέτα ή πετσέτες που θα βρείτε στο κρεβάτι .
  • Αν έχετε γνωματεύσεις και εξετάσεις σχετικά με θέματα υγείας καλό θα ήταν να τα έχετε μαζί σας ή σε φωτογραφία καθαρή ή να γίνει αποστολή τους μέσω viber ή email στο info@efzin.org . ֍
  • Στην περίπτωση ολόσωμου (full body) μασάζ θα σας δοθεί ειδικό εσώρουχο μιας χρήσης όπου η χρήση του είναι υποχρεωτική
  • Θα σας δοθεί απολυμαντικό ֍
  • Η απόσταση συζήτησης θα πραγματοποιείται άνω του 1,5 μέτρου ֍
  • Αν χρειαστεί να φτερνιστείτε ή να βήξετε θα πρέπει να το κάνετε μέσα στον αγκώνα σας και να πλύνετε τα χέρια σας αμέσως ֍
  • Η χρήση air condition δεν θα είναι διαθέσιμη παρά μόνο ανοιχτά παράθυρα για να αερίζεται ο χώρος όπως και χρήση ιονιστή ֍

Κατά την διάρκεια της συνεδρίας

  • Κατά την διάρκεια μιας συνεδρίας μπορεί να αποκοιμηθείτε μην αγχώνεστε καθώς είναι απόλυτα φυσιολογικό και καθόλου παρεξηγήσιμο .
  • Καλό θα ήταν αν σας έρθει η επιθυμία οποιασδήποτε φυσικής ανάγκης να ενημερώσετε τον θεραπευτή ώστε να πάτε στο μπάνιο και να νιώσετε άνετα
  • Κατά την διάρκεια μιας συνεδρίας καλό θα ήταν να χαλαρώσετε και να μην συζητάτε περιττά πράγματα καθώς το σώμα όπως και ο εγκέφαλος δέχεται πληροφορίες αυτοθεραπείας , παρά μόνο αν έχετε απορίες σχετικά με την συνεδρία ή ο θεραπευτής επιλέξει να σας ρωτήσει κάποια πράγματα .
  • Μπορείτε να ζητήσετε από τον θεραπευτή να εντείνει την πίεση ή να την μειώσει . Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου η πίεση θα πρέπει να είναι μεγάλη και αρκετά βαθιά σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να αναπνέετε όσο πιο βαθιά και ήρεμα γίνεται και με σταθερό ρυθμό και όχι να κρατάτε την αναπνοή σας καθώς έτσι δεν μπορεί να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα

Μετά την συνεδρία

  • Μετά την ολοκλήρωση της συνεδρίας ο θεραπευτής θα αποχωρήσει ώστε να σας δοθεί ο απαιτούμενος χρόνος να σηκωθείτε και να ντυθείτε .
  • Θα φορέσετε την προστατευτική μάσκα και γάντια αν έχουν αφαιρεθεί για λόγους θεραπευτικούς ֍
  • Ίσως σας γίνουν κάποιες διευκρινιστικές ερωτήσεις σχετικά με την συνεδρία όπου καλείστε να απαντήσετε , όπως αν αισθανθήκατε άνετα κλπ για την εμπειρία της συνεδρίας .
  • Θα προγραμματίσετε την επόμενη συνεδρία καθώς είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζεται από πριν το επόμενο ραντεβού σας .
  • Μετά την συνεδρία θα πρέπει να ξεκουραστείτε να πιέτε μια κούπα τσάι και όχι καφέ ή βαρύ γεύμα , επίσης αν θελήσετε να κάνετε ντουζ θα πρέπει να είναι μέτριας θερμοκρασίας
  • Είναι φυσιολογικό να έχετε την αίσθηση ότι είστε πιασμένοι ή πόνο μετά το μασάζ όπως και να έχετε καταρροή ή μπούκωμα ή ακόμη και συχνοουρία .

Περιπτώσεις διακοπής συνεδρίας ή μη έναρξης και αποζημίωση

  • Υπάρχει η δυνατότητα διακοπής ή μη έναρξης της παροχής υπηρεσίας από τον θεραπευτή και μη επιστροφής χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις :
  • Απόκρυψη σχετικά με το αν νοσήσατε από τον κοροναιό - COVID-19 ֍
  • Μη συμπλήρωσης του ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου ֍
  • Μη αποδοχής τριπλής Θερμομέτρησης ֍
  • Απρεπείς συμπεριφορά
  • Μεγάλη κατανάλωση αλκοόλ
  • Ναρκωτικές ουσίες
  • Μυκητιάσεις
  • Φλεγμονώδεις νόσοι
  • Κολλητικές δερματικές παθήσεις
  • Εμπύρετες καταστάσεις
  • Διάρροια
  • Εμετός
  • Άσχημης μυρωδιάς
  • Μη καθαριότητας και προσωπικής υγιεινής από μεριάς του πελάτη
  • Στην περίπτωση που ο πελάτης ακολουθεί φαρμακευτική αγωγή θα πρέπει να έχει επικυρωμένο έντυπο από τον γιατρό του για την αγωγή που ακολουθεί και τον λόγο της.
  • Ο πελάτης θα πρέπει να έχει εγγράφως τυχόν φαρμακευτική αγωγή - θεραπεία που ακολουθεί , από τον θεράπων ιατρό μαζί με έγγραφη συναίνεση του ιατρού για έναρξη συνεδριών μασάζ αλλά και θεραπειών μαζί με παρατηρήσεις στις παρακάτω περιπτώσεις όπως :
  • καρκίνος , όγκοι , AIDS , ηπατίτιδα
  • κολλητικές νόσοι και αφροδίσια νοσήματα
  • διπολική διαταραχή , κατάθλιψη ,κλπ ψυχιατρικές και ψυχολογικές διαταραχές
  • πρώην χρήστης ναρκωτικών που ακολουθεί αγωγή
  • επιληψία
  • βηματοδότης
  • μεταμόσχευση
  • πρόσθετα μέλη
  • έμφραγμα , εγκεφαλικό , έντονη φλεβίτιδα
  • κατάγματα, ρευματοειδή αρθρίτιδα , προχωρημένη οστεοπόρωση
  • γρίπη όλων των τύπων και ειδικά για τον Κοροναιό COVID 19 ֍
  • βρογχίτιδα , πυρετό
  • πρόσφατο χειρουργείο ή εξαγωγή δοντιού
  • πίεση υψηλή ή χαμηλή , προβλήματα θρομβώσεων ,
  • μεταδοτικές ασθένειες , αδιάγνωστο πόνο
  • διαβήτη , ανδρολογικές ή γυναικολογικές λοιμώξεις ,
  • αλλεργίες
  • και τέλος μεταμόσχευση οργάνου .

Στην περίπτωση που ο ασθενής αποκρύψει φαρμακευτική αγωγή που λαμβάνει ή θέμα υγείας που προαναφέρθηκαν δίνεται η δυνατότητα διακοπής της θεραπείας και άμεσης εκδίωξης του πελάτη όπως και αποζημίωσης της επιχείρησης .

  • Γυναίκες που βρίσκονται σε περίοδο κύησης θα πρέπει να έχουν έντυπο έγκρισης του ιατρού που παρακολουθεί την κύηση μαζί με τηλέφωνο επικοινωνίας και οδηγίες
  • Γυναίκες που βρίσκονται σε έμμηνος ρύση θα μπορούν να λάβουν θεραπεία μασάζ μέχρι και 2 μέρες πριν και μετά την έμμηνος ρύση .
  • Άτομα που έχουν περάσει γαστρεντερίτιδα θα πρέπει να απέχουν από συνεδρίες μέχρι και 3 - 5 μέρες μετά και την έναρξη φυσιολογικών κενώσεων ,
  • Η ακύρωση συνεδρίας που πραγματοποιείται 30 λεπτά πριν την έναρξη της αποζημιώνεται στο ακέραιο όλη στην επόμενη επίσκεψη
  • Κύριο μέλημα μας είναι η συνεργασία με Γιατρούς τους τόπου μας και με συνεργαζόμενους γιατρούς , όπως προκύπτει και από την ιατρική δεοντολογία , γνωμάτευση πραγματοποιεί μόνο ο θεράπων ιατρός του ασθενή για το λόγο αυτό , πριν από κάθε συνεδρία , είναι απαραίτητη η προσκόμιση γνωμάτευσης από γιατρό με υπογραφή σφραγίδα και τηλέφωνο επικοινωνίας

H Παρούσα ανάρτηση έχει άμεση ισχύ και καταργεί οποιαδήποτε προηγούμενη .

Με εκτίμηση

Κωνσταντίνος Βαϊτσαράς

ΝΟΙΑΖΟΜΑΣΤΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΓΕΙΑ ΣΑΣ